Uma Caixa Multimídia apropriada foi rapidamente encontrada. Logo depois, a R&M lançou o primeiro Bastidor de Distribuição Óptica (ODF- Optical Distribution Frame) no mercado. O bastidor de distribuição para redes FO também chamou a atenção dos especialistas em planejamento e instalação da Instakom. A partir dessas várias primeiras reuniões, a Instakom e R&M vem tendo sucesso trabalhando juntas em uma base de confiança e muitos projetos de FO.

Forte presença com o ODF

A Instakom imediatamente conquistou inúmeros clientes com o ODF da R&M. Mas alguns recursos do ODF eram superdimensionados para alguns projetos. Por padrão, a R&M fornece os painéis de conectores com 24 portas para os divisores ópticos no ODF. Mas a Instakom precisa de divisores ópticos com uma ou duas portas. Uma solução apropriada foi desenvolvida e implantada rapidamente. 

Os painéis para conectores modificados ocupam menos espaço do que o tipo padrão e são mais atrativos em termos de preço. Os próprios técnicos da Instakom podem montar. “Além disso, essa solução eficiente simplifica o trabalho de nossos Planejadores de Rede”, diz Felix Neukom, Líder de FO na Instakom.

R&M cumpre com solicitações personalizadas

“Hoje em dia as coisas sempre têm que ser rápidas. Nós estamos permanentemente sob considerável pressão em termos de tempo, preço e competitividade”, diz Felix Neukom. E a R&M é o parceiro ideal nessa situação. “Eu me sinto feliz e bem atendido pela R&M. Tudo que eu preciso fazer é ligar e recebo ajuda e recomendação específica. A cooperação é eficiente, rápida e flexível e orientada para o serviço. A R&M sabe o que o cliente precisa e pode colocar isso em prática imediatamente”. O suporte em requisições especificas do cliente também é vista como o fator principal do sucesso da parceria.

Instakom como um usuário piloto

Ao longo do tempo, a parceria foi intensificada assim como ampliada, de tal forma que a Instakom assumiu o papel de utilizador piloto. O parceiro de longo prazo é sempre o primeiro a testar os produtos R&M para redes FO. O feedback dos projetistas e instaladores tem frequentemente ajudado a R&M otimizar esses produtos. Felix Neukom: “As sessões de treinamento e o posicionamento proativo de novos produtos são muito importantes para nós. Eles nos dão a vantagem inicial em termos de conhecimento e nós nos sentimos envolvidos e informados”.

Diálogo Constante

A R&M gosta de envolver os clientes no desenvolvimento do produto, como é o caso com os especialistas da Instakom. Por exemplo, a PTO- Ponto de Terminação Óptica (OTO - Optical Termination Outlet). “Peter Meier surgiu com uma amostra para um novo PTO e nós tivemos tempo para estudar o produto. Ele encontrou com os projetistas de CAD da R&M para examinar antecipadamente o produto planejado. Os especialistas em instalação da Instakom mostraram aos engenheiros de projeto o que eles modificariam. Os engenheiros explicaram o que era viável. Ambos aprenderam um com o outro”, explica Felix Neukom. “Os produtos têm que ser simples, lógicos e fáceis de usar. Os usuários têm que estar aptos a reconhecer imediatamente como a instalação funciona”.

O próximo passo é em direção à digitalização. A instakom já está envolvida na nova loja virtual da R&M. Além do catálogo, carrinho de compras e sistema de ordens, ele também possui uma função de rastreamento bem pensada. “Essa ferramenta nos ajuda a manter um olhar mais atento nos estoques”, diz Felix Neukom.

Os produtos R&M são estáveis, fáceis de usar, e de alta qualidade. A relação entre preço e desempenho está adequada e o serviço é abrangente.

FELIX NEUKOM, LIDER DE FO, INSTAGOM AG.

Instakom AG

A Instakom AG, localizada em Zollikerberg próximo à Zurich, planeja, instala e mantém redes personalizadas de cabo, banda larga e Fibra até a casa (FTTH). Como provedor de serviço, a Instakom também cuida de rede local de comunicação, Zollikonline. Um outro ramo de negócio inclui sistemas complexos de TI para monitoramento, vigilância, TV e WiFi.

Os clientes incluem municípios suíços, serviços públicos, hospitais, a ETH Zurich, bem como o Aeroporto de Zurique. Dentro da região, Instakom é um dos especialistas estabelecidos para soluções de cabeamento e acima de tudo especiais. Instakom sempre tenta realizar um pacote completo desde planejamento do cabo até instalação e comissionamento. Instakom prefere usar a solução escalável R&Mfoxs para as redes FO. Isso inclui o ODF, caixa de emenda óptica SYNO, bem como as caixas Venus e Polaris.