Guardando fuori dalle loro stanze, i pazienti vedono cortili verdi e protetti dal rumore. L’edificio, diviso in quattro parti, ha un aspetto leggero e lascia entrare molta luce. Sullo sfondo, le Alpi dei cantoni di Vaud e Vallese. All’esterno, le attrazioni includono una sequoia, la regione vinicola dello Chablais e la sponda orientale del Lago di Ginevra – la Riviera svizzera – con la città del festival di Montreux.
Ecco come i pazienti sperimentano il nuovo Hôpital Riviera-Chablais a Rennaz. Il progetto congiunto dei cantoni di Vaud e Vallese aprirà i battenti nell’autunno del 2019 dopo un periodo di costruzione di tre anni. Con esso, la regione porterà l’assistenza sanitaria primaria a un livello completamente nuovo per 180.000 persone. L’ospedale dispone di 360 posti letto e dieci sale operatorie.
Da sinistra a destra: Walter Kurzen, R&M Svizzera; Raphaël Petit-Jean, responsabile della pianificazione presso Bouygues Schweiz AG, Marion Adijman, stagista in supervisione dei lavori presso Steiner AG, Philippe Vuagniaux, responsabile del progetto infrastrutturale presso FHVI (Fédération des Hôpitaux Vaudois Informatique)
Ma questo nuovo inizio ha molto di più da offrire rispetto a ciò che ci si aspetterebbe normalmente da una clinica per acuti. Le camere dei pazienti hanno un’atmosfera confortevole, simile a quella di un hotel. La maggior parte di esse è costituita da camere a letto singolo con bagno. Questo garantisce la privacy e riduce al minimo il rischio di infezioni.
Con i terminali Ascom i pazienti hanno a disposizione l’intero mondo della comunicazione. Ogni stanza è dotata di questa interfaccia digitale ultraconveniente.
Gestione utile del paziente
Per evitare tempi di attesa e colli di bottiglia, l’ospedale ha adottato un nuovo approccio alle ammissioni e ha semplificato l’intera organizzazione in modo rivoluzionario. Una reception centrale semplifica la vita a tutte le persone coinvolte. Le persone presenti hanno una visione d’insieme, forniscono informazioni, si occupano dei dati e aiutano le persone a raggiungere la loro destinazione. Un team impegnato è a disposizione dei clienti tutti i giorni dalle 6.45 alle 22.00.
È stato creato un portale online per tutti i servizi riguardanti le richieste, i ricoveri, la permanenza dei pazienti in ospedale e il loro recupero. È basato sulle più recenti tecnologie digitali e ha uno scopo multifunzionale. Ad esempio, è il centro di tutte le comunicazioni dell’intero processo medico. Tutte le applicazioni dell’ospedale funzionano su protocollo Internet (All over IP).
Il portale mira a portare i pazienti il più vicino possibile all’ospedale. Possono essere inseriti nel sistema di assistenza immediatamente e digitalmente in modo conveniente. Il portale online consente di fissare appuntamenti, gestire i dati, contattare i medici e la direzione e molto altro ancora. L’ospedale lo definisce un “canale di comunicazione privilegiato” per il tempo prima, durante e dopo le cure mediche.
L’idea di essere vicini ai pazienti gioca un ruolo fondamentale. La tecnologia deve essere utilizzata per il bene dei pazienti e non a scapito del tocco personale dell’assistenza ospedaliera. L’Hôpital Riviera-Chablais enfatizza il lato umano e assistenziale in ogni cosa. Un esempio: Due mediatori qualificati sono a disposizione per il dialogo tra pazienti, parenti e specialisti interni all’ospedale. È disponibile una sala di mediazione per la discussione e la risoluzione immediata dei conflitti.
Anche nelle dieci sale operatorie il nome del gioco è: All over IP. Numerose connessioni nelle pareti consentono di accedere alla rete. I dispositivi medici funzionano in base alla tecnologia digitale. Il personale utilizza un sistema multimediale con touchscreen alle pareti per gestire tutte le applicazioni e la tecnologia della sala.
Una rete dati all’avanguardia è la base della digitalizzazione. L’ospedale deve essere in grado di soddisfare i più elevati requisiti tecnici. Per questo motivo l’unica soluzione era quella di implementare un’infrastruttura sicura e di alto livello. Due centri dati ridondanti ospitano grandi quantità di dati. Essi controllano 20 sale computer che rendono accessibili i nodi della rete locale attraverso 65 armadi.
Completamente affidabile
Dopo una complessa valutazione dei possibili fornitori, l’appaltatore generale Steiner AG ha deciso di lavorare con R&M. Samuel Maillardet di Steiner AG afferma: “Per l’area della rete sono stati valutati diversi fornitori. R&M è stata scelta per la sua buona reputazione. Il nostro partner di installazione Bouygues ci aveva raccomandato l’azienda”.
Raphaël Petit-Jean, capo progettista di Bouygues, afferma: “Con un progetto così grande, ho bisogno di partner su cui poter contare al cento per cento. Ho imparato a conoscere R&M esattamente come questo tipo di partner e quindi non esiterei a raccomandare l’azienda ad altri”. Data l’ampiezza del progetto, il progettista si è trovato di fronte a compiti di coordinamento immensi. “Se anche il più piccolo dei problemi si ripresenta, può presto trasformarsi in un grosso problema”, dice Raphaël Petit-Jean.
Assistenza costante in loco
I lavori di costruzione sono iniziati nella primavera del 2015. L’installazione è stata effettuata tra la metà del 2017 e la fine del 2018, con tempi più lunghi di quelli inizialmente previsti. È stato necessario tenere conto dei ritardi nella pianificazione del progetto, delle modifiche all’architettura della rete FO e del design speciale dei data center.
Le persone coinvolte nel progetto confermano: R&M ha fornito il miglior supporto possibile durante l’intera installazione. Gli esperti di R&M erano sempre presenti in loco quando si dovevano prendere decisioni su sfide inaspettate. La consegna è avvenuta in sezioni. Questo ha garantito un uso ottimale delle capacità dell’impianto. Non è stato necessario stoccare la merce in loco nell’ambiente polveroso della nuova costruzione.