Les chambres des patients donnent sur un patio végétalisé, à l’abri des nuisances sonores. Le complexe est composé de quatre corps de bâtiment, qui se caractérisent par une architecture très sobre et une très grande luminosité. À l’arrière-plan s’élèvent les alpes vaudoises et valaisannes. Dès l’abord, le regard est attiré par un séquoia, puis, plus loin, par les vignobles du Chablais et la rive orientale du lac Léman – la Riviera suisse – avec la ville de Montreux, célèbre pour son festival de jazz.

C’est ce cadre agréable qui attend les futurs patients de l’Hôpital Riviera-Chablais (HRC) à Rennaz. Réalisé par les cantons de Vaud et du Valais, l’établissement ouvrira ses portes en automne 2019, après trois ans de travaux. Il compte 360 lits et 10 blocs opératoires. La mise en service de ce complexe hospitalier redéfinira les missions des autres sites hospitaliers de cette région de 180 000 habitants.

de g. à dr. : Walter Kurzen, R&M Suisse ; Raphaël Petit-Jean, responsable Planification Bouygues Suisse SA ; Marion Adijman, conductrice de travaux stagaire, Steiner SA ; Philippe Vuagniaux, chef de projets infrastructure, FHVi – Fédération des Hôpitaux Vaudois Informatique

Les prestations de service du nouvel établissement vont cependant bien au-delà de ce que l’on attend généralement d’un hôpital de soins aigus. Les chambres d’hospitalisation offrent un confort de niveau hôtelier. La plupart sont des chambres individuelles avec une salle de bains privée, ce qui améliore la confidentialité et diminue le risque d’infections.

Elles sont également équipées de terminaux de communication Ascom, qui offrent une interface numérique extrêmement conviviale.

Accueil optimal des patients

Afin de réduire les temps d’attente et les goulets d’étranglement, l’HRC a réorganisé et considérablement simplifié l’admission des patients. Le service de réception centralisé sert de guichet unique pour les demandes de renseignements et la gestion des données. En outre, il dirige patients et visiteurs vers les services adéquats. Une équipe motivée est au service des clients de 6 h 45 à 22 h, sept jours sur sept.

Un portail en ligne multifonctionnel, basé sur les technologies numériques les plus modernes, propose divers services au patient : prise de rendez-vous, démarches de pré-admission, gestion de ses données administratives, ou encore suivi de sa prise en charge clinique jusqu’au rétablissement. Toutes les applications de l’hôpital utilisent le protocole Internet (« All over IP »).

L’objectif du portail est de rapprocher le plus possible le patient de l’hôpital. Cet outil numérique permet de l’intégrer directement et de manière conviviale dans le système de prise en charge. L’hôpital considère le portail comme un « canal de communication privilégié en amont, durant et en aval » des interventions médico-soignantes.

Le contact humain et les technologies IP

L’Hôpital Riviera-Chablais mise résolument sur la proximité patients, la technologie devant être au service du client, mais sans jamais remplacer l’aspect humain de la prise en charge hospitalière.

Cette volonté s’exprime, par exemple, à travers l’Espace écoute et médiation, où deux médiatrices formées interviennent lors de situations difficiles, voire conflictuelles, dans le but de rétablir le dialogue entre les patients, leurs proches, et les professionnels de l’hôpital.

La technologie, quant à elle, repose sur un réseau All over IP, déployé jusque dans les blocs opératoires. De nombreuses prises murales donnent accès au réseau, auquel les équipements médico-techniques numériques sont eux aussi intégrés. Un système multimédia avec écrans tactiles encastrés permet au personnel de commander les différentes applications et les installations techniques.

Un réseau de données à la pointe de la technologie est le fondement de la numérisation des services, autre impératif du projet HRC. L’hôpital devant satisfaire à des exigences techniques extrêmement pointues, seule une solution d’une très haute fiabilité et qualité pouvait répondre à son cahier des charges. Ainsi, deux centres de calcul redondants hébergent les importants volumes de données. Ils pilotent les 20 salles informatiques qui desservent les noeuds de réseau locaux par 65 baies informatiques.

Une fiabilité à toute épreuve

Au terme d’un processus d’évaluation complexe, l’entrepreneur général Steiner SA a choisi de collaborer avec R&M. Samuel Maillardet, conducteur de travaux responsable des lots électricité chez Steiner SA, commente : « Nous avons évalué plusieurs fournisseurs pour la partie réseau. C’est R&M qui a été retenue en raison de sa bonne réputation. L’entreprise nous avait en outre été recommandée par notre partenaire d’installation Bouygues. »

Raphaël Petit-Jean, responsable Planification chez Bouygues, déclare : « Dans un projet d’une telle envergure, je dois pouvoir compter sur des partenaires d’une fiabilité absolue. Par le passé, j’avais déjà eu l’occasion de travailler avec R&M, dont j’ai apprécié le sérieux. J’ai donc pu recommander R&M sans aucune réserve. » En raison de la taille du projet, la coordination représentait un véritable défi pour le planificateur. « Il suffit qu’un problème mineur se répète et on se retrouve très vite face à un problème majeur », ajoute-t-il.

Assistance sur place en permanence

La construction du nouvel hôpital a démarré au printemps 2015. Les travaux d’installation du réseau ont été réalisés entre le milieu de l’année 2017 et fin 2018. Ils ont pris plus de temps que prévu en raison de retards dans la planification du projet, de modifications de l’architecture du réseau optique et de particularités dans la conception des centres de calcul.

Toutes les parties prenantes au projet en attestent : R&M a fourni un soutien exceptionnel durant toute la phase d’installation. Les spécialistes de R&M se sont rendus sur place à chaque fois que se présentait un défi inattendu. Les livraisons se sont faites par étapes, afin de faire un usage optimal des ressources disponibles pour l’installation et d’éviter de stocker les produits sur le chantier, où ils auraient été exposés à la poussière.

Le travail a été extrêmement bien fait. Nous disposons désormais d’un réseau de communication évolutif, parfaitement installé.

Samuel Maillardet, conducteur de travaux responsable des lots électricité, Steiner SA